LiveAgentスタンドアロン版のサポート終了 - 告知日：2024年6月20日

2020年6月1日をもって、LiveAgentの新規スタンドアロンライセンスのプロモーションおよび販売を正式に終了しました。それ以降、新規スタンドアロンライセンスの購入はできません。バージョン5.42をインストール済みのお客様には、クラウド版LiveAgentへの移行をサポートするデータ移行サービスを提供しています。また、スタンドアロンライセンスをお持ちのお客様がクラウド版に切り替える場合、生涯30%割引が適用されます。

LiveAgentスタンドアロン版の最終バージョン5.42.6.18は、2024年10月22日にリリースされました。有効なライセンス更新をお持ちのお客様は、引き続きこの最新リリースをダウンロードできます。2025年以降、すべての新機能、改善、パッチ、バグ修正はクラウド版LiveAgentにのみ提供されます。

スタンドアロン版からクラウド版へのデータ移行は、バージョン5.42をインストール済みのお客様を対象に、2025年末まで保証されています。それ以降も移行できる可能性はありますが、技術的な制約により保証はできません。

LiveAgentスタンドアロン版のテクニカルサポートは、2024年12月31日をもって正式に終了しました。それ以降、クラウド版への移行支援を除き、サポートチームはスタンドアロン版のインストールに関するサポートを提供しておりません。

よくある質問

サポート終了後もスタンドアロン版を使い続けることはできますか？

はい、有効なライセンスをお持ちのお客様はソフトウェアを引き続きご利用いただけます。ただし、サポートやアップデートは提供されません。今後の改善や新機能はすべてクラウド版にのみ追加されます。

サポート終了後に問題が発生した場合はどうなりますか？

サポートは2024年12月31日をもって正式に終了したため、サポートチームはスタンドアロン版に関する問題の調査や解決を行いません。

  • セットアップに関する問題が発生した場合は、ご自身で解決を試みてください。
  • 機能上の問題が発生した場合は、現状のままご利用いただくか、クラウド版へ移行するかをご選択ください。

クラウド版への移行はどのように申し込めばよいですか？また、費用はかかりますか？

クラウド版LiveAgentへの移行は無償で提供しており、現在もお申し込みいただけます。移行プロセスの詳細については、移行ガイドをご覧ください。クラウド版の料金については、料金ページをご確認ください。

スタンドアロン版からクラウド版に切り替えるお客様向けの割引はありますか？

はい。スタンドアロンライセンスをお持ちのお客様は、対象のクラウドサブスクリプションプランに対して生涯30%割引が適用されます。割引を適用するには、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。