LiveAgentのインストールがバージョン5.38以上で実行されている場合は、中間ステップは不要で、最新バージョンに直接アップデートできます。

製品コードとスタンドアロンインストールのアップデートプロセスに大幅な変更が加えられたため、古いバージョンのスタンドアロンインストールをご利用のお客様は、最新バージョンに直接アップデートする代わりに、中間アップデート手順を実施する必要があります。

サーバーの管理、ライセンス、アップデート、インフラのメンテナンスをすべて当社に任せることができるクラウドへの移行を強くお勧めします。クラウドへの移行は完全無料で、移行を申請されたお客様は選択したプランの30%生涯割引を受けることができます。移行に関する詳細はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

アップデートを開始する前に、お使いのサーバーが最新のサーバー要件を満たしていることを確認してください。

バージョン5.14未満のインストール

バージョン5.14未満のインストールを最新バージョンにアップデートするには、まず5.14から5.23の間のいずれかのバージョンにアップデートする必要があります。その後、5.38から5.43の間のいずれかのバージョンに再度アップデートしてください。この手順を完了して初めて、最新バージョンへのアップデートに進むことができます。最新バージョンはメンバーズエリアからいつでもダウンロードできます（ダウンロード有効期限の延長に費用が必要な場合があります）。

バージョン5.13より上かつ5.38未満のインストール

バージョン5.13より上かつ5.38未満のインストールを最新バージョンにアップデートするには、まず5.38から5.43の間のいずれかのバージョンにアップデートする必要があります。この手順を完了して初めて、最新バージョンへのアップデートに進むことができます。最新バージョンはメンバーズエリアからいつでもダウンロードできます（ダウンロード有効期限の延長に費用が必要な場合があります）。

以前のバージョンのZIPファイルをお持ちでない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ダウンロード期間が有効であればファイルをご提供いたします（有効期限が切れている場合は延長が必要になります）。

よくある質問

質問： バージョン5.38未満のLiveAgentをサーバーにインストールして使用しています。私たちにとって何を意味しますか？

回答： スタンドアロンバージョンを最新バージョン、または少なくともバージョン5.38にアップグレードしない場合、バージョン5.43より上のバージョンにアップデートすることができなくなります。

質問： バージョン5.38未満の古いバージョンを使用していますが、サーバー要件などの様々な理由により最新バージョンにアップグレードできません。アップデートしない場合はどうなりますか？古いスタンドアロンインストールは使用できなくなりますか？

回答： ライセンスは永続的に有効であり、現在のスタンドアロンのLiveAgentインストールを引き続き使用することができます。ただし、現在のバージョンに固定され、将来のアップデートは受けられなくなります。後からサーバーをアップグレードした場合、古いLiveAgentインストールは現在の技術に最適化されていないため、動作しなくなる可能性があります。そのため、LiveAgentインストールのクラウドへの[移行](http://30% filetime discount for the chosen plan)を強くお勧めします。

クラウド移行のメリット

  • 選択したプランの30%生涯割引

  • 当社の開発者が対応する無料移行
  • 製品およびセキュリティの無料アップデート
  • アップデートの自動適用（または個別の合意に基づいた適用）
  • 新しいアップデートへの優先アクセス
  • 簡単なメンテナンス
  • 新機能への優先アクセス
  • 「クラウド専用」機能へのアクセス
  • エージェント・機能の追加/削除やプランの変更をいつでも柔軟に対応
  • 特定機能のベータテストへの参加機会