この記事はセルフホスト型のLiveAgentライセンスにのみ適用されます。クラウドホスト型のアカウントについては、代わりにこちらの記事をご確認ください。

LiveAgentソフトウェアのスタンドアロンインストールには、独自のスパムフィルターは搭載されていません。チケットをスパムとしてマークする処理は、メールを受信するメールサーバーが担当します。また、サーバーにSpamAssassinをインストールすることも可能です。LiveAgent内でSpamAssassinプラグインを直接使用することもできます。Configuration（設定）> System（システム）> Plugins（プラグイン）からセットアップし、実際のSpamAssassinサービスが構成されている外部サーバーを使用するよう設定することで、LiveAgentでメールからチケットが作成される前に、そのメールが外部のSpamAssassinサービスを通過するようになります。メールがスパムと判定された場合、LiveAgentにはスパムとしてマークされたチケットが作成されます。

SpamAssassinのセットアップ

手順1： SpamAssassinプラグインを有効にするには、Configuration（設定）> Plugins（プラグイン）> SpamAssassin integrationに移動します。

このプラグインを有効にする前に、SpamAssassinがサーバーにインストールされていることを確認してください。 スパムとしてマークされたメールは、スパムとしてマークされたチケットの中に引き続き表示されます。

手順2： まず、$99でこの機能をBuy（購入）します。

次にActivate（有効化）ボタンをクリックすると、LiveAgentが自動的に再起動します。

手順3： Configure（設定）ボタンをクリックし、SpamAssassinサーバーのIPアドレスまたはホスト名と、SpamAssassinサービスのポート番号を入力します。

また、「Teach（学習）」にチェックを入れることもできます。スパム認識の精度を向上させるために、メールが手動でスパムとしてマークされた際にSpamAssassinに学習させることができます。注意：SpamAssassinサーバー側でも有効化されている必要があります。

手順4： Configuration（設定）> Email（メール）> Mail accounts（メールアカウント）に移動し、LiveAgentに接続済みのメールアドレスを選択してEdit（編集）をクリックします。

手順5： 「Process with SpamAssassin」にチェックを入れます。

注意：メールがすでにメールサーバー上のSpamAssassinで処理されており、ヘッダーにX-Spam-Statusが含まれている場合、そのメールのソースは再度SpamAssassinに送信されません。