LiveAgentを更新する前に、こちらでチェンジログを確認し、サーバーが最小システム要件を満たしているかをこちらでご確認ください。

バージョン5.14未満の場合は、最新バージョンに更新する前に、中間バージョン（5.14〜5.23）への更新が必要です。詳細はこちらをご覧ください。

補足事項：

  • バージョン5.13.14.9以降、LiveAgentはmod_rewriteモジュールが必要です。
  • バージョン5.9.9以降、すべてのデータベーステーブルはInnoDBストレージエンジンを使用する必要があります（MyISAMを使用するqu_la_conversations_searchを除く）。また、データベースおよびすべてのテーブルとカラムはutf8_general_ciの照合順序を使用する必要があります（アプリケーションによってutf8mb4_general_ciに変更された一部の特定カラムを除く）。更新前に、データベースがこの要件を満たしていることをご確認ください。MySQLコンソールでデータベースを作成する場合、照合順序を明示的に指定しないとデフォルトのlatin1_swedish_ciが使用されます。詳細はこちらをご覧ください。
  • MySQLをバージョン5.5より古いバージョンから更新した場合は、LiveAgentがフルテキストインデックスとutf8mb4照合順序をどのように利用しているかをご確認ください。

何らかの理由で以前のバージョンにロールバックする場合に備えて、ファイルとデータベースのバックアップを取っておいてください。

ステップ1

メンバーエリアから最新バージョンをダウンロードします。

ステップ2

/accountsディレクトリのバックアップを必ず取ってください。

ステップ3

LiveAgentのインストールフォルダから、/accountsディレクトリ以外のすべてのファイルを完全に削除します。

ステップ4

サーバー上でzipファイルを直接解凍できるか確認してください。可能であれば、配布用のzipファイルをサーバーにアップロードして解凍します。サーバー上で直接解凍できない場合は、まずコンピューター上でzipファイルを解凍し、その後すべてのファイルをバイナリ転送モードでサーバーにアップロードしてください。新しいファイルをアップロードすると、顧客とエージェントには次のようなメッセージが表示されます：

ステップ5

ファイルをアップロードまたは解凍したら、LiveAgentのフォルダ内に/varフォルダが存在することを確認してください。存在しない場合は手動で作成してください。また、/accountsおよび/varフォルダの両方がアプリケーションによって書き込み可能であることを確認してください（再帰的にCHMOD 777を設定してください）。

ステップ6

https://yoursite.com/liveagent_directory/install/ にアクセスし、更新ウィザードを表示する言語を選択します。この言語は更新ウィザードのテキスト以外には影響しません。

言語を選択すると、サーバーの設定が要件を満たしているかどうかを確認する要件チェック画面が表示されます。

次の画面では、バックアップの重要性が改めて示され、現在のバージョンと更新先のバージョンが表示されます。準備ができたら「Start Update」（更新開始）をクリックします。

更新ステップの一覧が順次埋まっていく様子が表示されます（データベース内のデータ量や更新ステップの複雑さによって時間がかかる場合があります）。すべて完了したら「Next」（次へ）をクリックして更新を終了します。

更新が完了すると、次のような画面が表示されます。

注意：更新後に何らかの問題が発生した場合は、まずブラウザのキャッシュをクリアすることをお勧めします。以前のバージョンのファイルがキャッシュされている場合があり、現在のバージョンとの互換性の問題によってエラーが発生することがあります。