LiveAgentは、受信したメールがプレーンテキストで送信されたものか、HTMLメールとして送信されたものかを確認します。

メールがプレーンテキストで送信された場合、LiveAgentはメール本文内のすべてのURLを自動的にクリック可能なリンクに変換します。

一方、HTMLメールの場合、LiveAgentはメール本文内のURLを検索してクリック可能なリンクに自動変換する処理を行いません。その理由は、HTMLメールを送信する場合、送信者がHTMLコード（またはWYSIWYGエディタ）で定義・フォーマットした内容が、受信者（LiveAgent）側でもそのまま表示されるべきであるため、送信者自身が希望する形式にフォーマットする必要があるからです。