エージェントが応答できずに「Answer」（応答）ボタンが機能しない、呼び出し中のまま止まったチャットがある場合、エージェントパネルから修正できる場合があります。

  • まず、止まっているチャットの conversationid を確認する必要があります。これは ブラウザの開発者ツール（F12） -> Network（ネットワーク）タブから確認できます。

  • index.php へのリクエストを検索し、Preview（プレビュー）タブを開きます。

  • 止まっているチャットは通常、最後の方に表示されています（スクリーンショットでは2番目）

  • conversationid をコピーします（スクリーンショットでは pe9vgnzd）

  • エージェントパネルでチケットを開きます（URLに conversationid を追加します。例: https://yourdomain.ladesk.com/agent/index.php#Conversation;id=pe9vgnzd ）

  • 開いた後は、呼び出し中のまま止まった状態が解消されます