カスタムドメインの設定やSSL証明書のセットアップ・更新中に、いくつかの問題やエラーが発生する場合があります。よくある問題をまとめました。

証明書チェーンが不完全です (Certificate chain is incomplete)

証明書に中間証明書やルート証明書が含まれていません。すべての証明書を正しい順序で、1つずつ追加する必要があります。エンドユーザー証明書を必ず先頭に記載し、各証明書は改行を入れずに新しい行から始めてください。通常、SSL発行者またはドメインホスティングプロバイダーはエンドユーザー証明書だけでなく、必要な中間証明書・ルート証明書をすべて含むZIPファイル、または「CAバンドル」と呼ばれるオールインワンファイルを提供しています。そのようなZIPファイルやCAバンドルが提供されていない場合は、発行者・プロバイダーのウェブサイトを検索するか、サポートにお問い合わせください。以下に誤った例を2つ、正しい例を1つ示します。

ドメインDNSに ‘XXXXX.ladesk.com’ を指すCNAMEレコードが見つかりませんでした (Could not find CNAME record in domain DNS targeting ‘XXXXX.ladesk.com’ domain)

このメッセージは、CNAMEのDNSレコードが正しく設定されていないか、まだ世界中に反映・伝播されていないことを通知するものです。whatsmydns.net などのオンラインツールを使って、カスタムドメインのCNAMEレコードを確認できます。一部のホスティングプロバイダーはDNSレコードをプロキシ経由にしている点にご注意ください。LiveAgentアカウントのドメインを設定するには、CNAMEレコードをプロキシ経由にすることはできません。CNAMEが正しく設定されており、反映待ちの状態であると確認できている場合は、この警告を無視してレコードがサーバーに伝播するまでお待ちください。伝播には最大24時間かかることがあります。

証明書を認識できません・CAバンドルを認識できません・証明書と秘密鍵が一致しません (Certificate can not be recognized / CA bundle can not be recognized / Certificate and private key do not match)

入力された秘密鍵と証明書を照合できません。有効な秘密鍵と証明書を入力してください。秘密鍵と証明書が一致しているかどうかは、こちらの証明書キーマッチャー などのオンラインツールで確認できます。

ドメイン設定を処理中です。しばらくお待ちください… (Domain configuration in progress. Please wait…)

システムがリクエストを処理中です。しばらくお待ちください。15分経過してもこのメッセージが表示され続ける場合は、メールまたはチャットにてお問い合わせ（www.liveagent.jp）ください。できる限り早急に調査いたします。

カスタムドメインの形式が無効です (The custom domain format is invalid)

ドメインが正しい形式で入力されているか、タイポがないかを再確認してください。ドメインにはプロトコル、末尾のスラッシュ、ページ名・ディレクトリ名を含めないでください。正しい入力例は support.mydomain.com のような形式です。

ドメインはすでに使用されています (Domain is already used / Domain is already used by another account)

選択したドメインはすでに別のお客様に使用されています。別のドメインを設定してください。誤りだと思われる場合は、メールまたはチャットにてお問い合わせ（www.liveagent.jp）ください。できる限り早急に調査いたします。

ドメインは予約済みです (Domain is reserved domain / Domain can not be used as it is reserved domain)

このメッセージは、something.ladesk.com をカスタムドメインとして使用しようとした場合、または以下の予約済みワードを使用しようとした場合に表示されます：localhost、dev、www、ftp、http、https、mailhost、mail、host、api、newweb、static、signup、support、demo、geo、iso、ios、members、addons、qualityunit

IPアドレスをカスタムドメインとして設定することはできません (You can not set custom domain to an IP address)

IPアドレスをカスタムドメインとして使用することはできません。代わりに第3レベルドメインを使用してください。

ドメイン名を空にすることはできません (Domain name cannot be empty)

「Custom domain」（カスタムドメイン）フィールドにカスタムドメインを入力して、再度お試しください。

カスタム証明書はカスタムドメインにのみ使用できます (Custom certificate can only be used with custom domain)

「Custom domain」（カスタムドメイン）フィールドにカスタムドメインを入力して、再度お試しください。カスタムドメインを使用しない場合は、SSL証明書を設定する必要はありません。クラウドアカウントはデフォルトで保護されており、共有ワイルドカード証明書 *.ladesk.com が使用されています。