アプリケーションサーバーで使用されるIPアドレス

以下のアプリケーションサーバーのIPアドレスは、クラウドから外部サービスにアクセスするために使用されます。対象となる外部サービスには、 IMAP、 SMTP、POP3サーバー、プラグインからのAPIコール、Facebook APIなどが含まれます。 ご利用のアプリケーションでIPアドレスを制限している場合は、メールアカウントの接続、メールの取得・送信（SMTP経由で接続されたメールアドレスのみ対象）などに問題が生じないよう、LiveAgentが使用するすべてのIPアドレスをホワイトリストに登録することを強く推奨します。

LiveAgentのサーバーを使ってメールを送信している場合は、以下のIPアドレスをホワイトリストに登録するのではなく、ドメインのSPFレコードを設定する必要があります。詳細についてはこちらの記事をご参照ください。

ヨーロッパ（フランクフルト）[eu-central-1]：

  • 35.156.67.215
  • 3.71.214.4
  • 3.65.233.29

アメリカ（バージニア州北部）[us-east-1]：

  • 18.235.195.225
  • 3.234.67.225
  • 52.21.205.32

アジア（シンガポール）[ap-southeast-1]：

  • 13.250.130.184
  • 52.74.42.55
  • 54.179.62.138

コールセンターサービスで使用されるIPアドレス

以下のサーバーのIPアドレスは、アウトバウンドコールセンターサービスに使用されます。 ご利用のアプリケーションでIPアドレスを制限している場合は、コールセンター機能に問題が生じないよう、LiveAgentが使用するすべてのIPアドレスをホワイトリストに登録することを強く推奨します。

ヨーロッパ（フランクフルト）[eu-central-1]：

  • 52.57.115.230
  • 52.58.106.11
  • 35.158.244.161
  • 18.196.206.203
  • 3.125.201.213
  • 52.58.195.38
  • 18.196.197.171
  • 3.70.41.57
  • 3.120.135.198
  • 3.73.247.79
  • 52.28.73.175
  • 63.176.56.75
  • 3.123.101.194
  • 35.158.34.89

アメリカ（バージニア州北部）[us-east-1]：

  • 52.73.233.128
  • 3.214.6.103
  • 35.172.202.7
  • 3.219.53.148
  • 34.202.110.16
  • 35.153.191.172
  • 3.92.105.95
  • 3.232.141.28

アジア（シンガポール）[ap-southeast-1]：

  • 52.220.131.131
  • 52.221.44.68
  • 52.76.222.117
  • 47.128.211.56
  • 13.213.246.115
  • 3.1.231.183
  • 18.140.159.115
  • 52.220.218.82

LiveAgentで通話の発信・着信を行う際に接続するネットワークのファイアウォールは、UDP/RTP通信をブロックしないようにしてください。ブロックされると通話が正常に機能しません。デフォルトでは、OpenSIPSに対して以下のポートを使用しています：5060、5061、8080、8089。Asteriskについては、5070〜31000の範囲のポート（rtpstart=5070、rtpend=31000）を開放・ブロック解除してください。