接続の問題について、インターネット接続またはお使いのエンドポイントと弊社サーバー間の接続に問題があることを示す、よく見られるエラーが2つあります。

オフライン／インターネット接続なしエラー

LiveAgentはインターネット接続の切断を検知し、通知する機能を備えています。 インターネット接続が切断されると、LiveAgentパネルの下部に「Offline」および「Trying to reconnect」というエラーメッセージが表示されます。また、右上隅にあるチケット／チャット／音声のステータス表示アイコンが赤くなり、クリックすると「No internet connection」という表示も確認できます。チケットへの返信を入力中にインターネット接続が切断された場合、「Send」（送信）ボタンは無効化されます。

インターネット接続が復旧するまで返信を送信することはできません。 接続が復旧すると「You’re back online!」という確認通知が表示されます。これはエージェントまたはカスタマーとしてのライブチャットでの返信や、ナレッジベース記事の作成中にも同様に適用されます。この処理は自動的に行われ、接続が切断または復旧してもページは更新されません。 ただし、念のため直近の返信や段落の内容はコピーしておくことをお勧めします。

無効なCSRFトークンエラー

CSRFトークンは、CSRF攻撃を防ぐために使用される安全なランダムトークン（同期トークン）です。「Invalid CSRF token, reload page to fix the problem」というエラーは、ブラウザがセキュアなCookieを作成できなかったか、ログイン認証に必要なCookieにアクセスできなかったことを意味します。この問題が発生する最も一般的な原因は、インターネット接続の変更、IPアドレスの変更、またはインターネット接続の一時的な短時間の切断です。

このエラーを解消するには、ページを再読み込みする必要があります。残念ながら、サポートチームではこのエラーに対して直接的なサポートはできません。 ただし、エラーが繰り返し表示される場合は、こちらのガイドをご確認いただき、MTRテストを実施した上で結果をお送りください。