Ping & Traceroute **Ping（ピング）& Traceroute（トレースルート）**

MTR テストを実行して LiveAgent のパフォーマンス問題をデバッグできない場合でも、Ping & Traceroute テストによって問題の調査に役立つ情報を提供できます。ただし、MTR テストは常に推奨される方法です。

MY_LA_ACCOUNT.ladesk.com は必ずご自身の LiveAgent アカウントのサブドメイン名（例：mycompany.ladesk.com）に置き換えてください。

Ping link

まず、パケットロスが発生しているかどうかを確認するために Ping を実行します。

Linux および Mac ユーザー ターミナルを開き、以下のコマンドを入力してください：

ping -c100 MY_LA_ACCOUNT.ladesk.com

Windows ユーザー CMD を開き、以下のコマンドを入力してください：

ping -n 100 MY_LA_ACCOUNT.ladesk.com

結果：

Traceroute link

次のステップとして、Traceroute を実行します。Traceroute はネットワーク診断ツールで、インターネットプロトコル（IP）ネットワーク上のパケットの経路（ルート）を表示し、各ホップでの遅延時間を測定します。

Linux および Mac ユーザー ターミナルを開き、以下のコマンドを入力してください：

traceroute MY_LA_ACCOUNT.ladesk.com

Windows ユーザー CMD を開き、以下のコマンドを入力してください：

tracert MY_LA_ACCOUNT.ladesk.com

結果：