LiveAgentが受信したメールを自動スクリプトによって送信されたもの、または何らかの形で自動生成されたメールや通知メールであると検出した場合、ルールアクションの メール送信 または 回答送信 は実行されず、代わりに「受信したメールが自動通知である可能性があるため、送信者への自動返信は送信されませんでした」というメッセージがチケットに追加されます。

この機能は、LiveAgentと他のスクリプトとの間で、自動メールシステム同士による制御不能なメールループが発生することを防ぐために実装されています。

LiveAgentのルールが返信しないメールには、迷惑メール、バルクメール、およびヘッダーに auto-submitted: auto-generated が含まれるメールが該当します。