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Microsoft 365のユーザーの中には、Microsoftのセキュリティポリシーの変更により、LiveAgentで受信メールを受け取れない問題が発生する場合があります。Microsoft 365のメールアカウントからLiveAgentの組み込みメールアカウントへメールを転送しようとすると、新しいチケットが作成される代わりに、以下のようなバウンス通知が届くことがあります：

550 5.7.520 Access denied, Your organization does not allow external forwarding. Please contact your administrator for further assistance. AS(7555)

Microsoft 365の管理者に連絡し、LiveAgentと連携させたいメールボックスに対して、外部への自動転送を許可するよう依頼してください（転送オプションを使用して接続する場合）。このガイドは、転送をブロックしている保護ポリシーを見つけて変更する際に管理者の助けになるはずです。これらの設定に関するMicrosoftの公式ドキュメントはこちらをご参照ください：Configure email forwarding for a mailbox in Exchange Online

上記の手順を行うことで、Microsoft 365のメールボックスで転送オプションが使用できるようになるはずです。ただし、それでも動作しない場合は、Microsoft 365側に外部転送をブロックする別のトランスポートルールやスパムポリシーが設定されている可能性があります。上記のポリシーを調整した後も自動外部転送がブロックされている場合は、Microsoft 365サポートに連絡し、Microsoft 365アカウントに設定されているその他のブロック要因を調査するよう依頼してください。