eBayからの新着メッセージ通知メールをLiveAgentから直接返信した場合、エンドユーザーに正しく届かないというご報告を数名のお客様からいただきました。これはeBayがメールヘッダーと件名を正確に保持する必要があるためです。本記事では、その設定方法について説明します。

LiveAgentの管理者パネルにログインし、Configuration（設定）->Email（メール）->Customer templates（顧客テンプレート） に移動して、Ticket reply template（チケット返信テンプレート）を編集してください。

次に、subject（件名） から " - [{$conversationCode}]" の部分を削除し、テンプレート本文のフィールド下にある引用設定を、すべてのメッセージを含める設定に変更してください。最終的に以下のような状態になるよう設定します：

この設定が完了すると、LiveAgentからeBayの通知メールに問題なく返信できるようになります。

注意：すべての返信にデフォルトで引用を含めたくない場合は、eBay専用の部門を作成し、Customer templates（顧客テンプレート）でその部門専用のテンプレートを作成することができます。その後、自動化ルール（/docs/features-and-functions/automation/rules/）を使用して、eBayからのすべてのチケットをその特定の部門にルーティングするよう設定することで、eBayの特別な返信テンプレートをeBay通知への返信にのみ使用することができます。