グローバルなパフォーマンスレポートで利用できる列の一部は、Reports > My work reportで確認できる特定エージェントの作業レポート、各エージェントのプロフィールの詳細、またはダッシュボードのゲーミフィケーションボードでは利用できません。これは、これらの値がエージェントに帰属しない、あるいは帰属させることができないためです。例えば、未応答コールとは、エージェントが応答する前に顧客が切断したコール（IVRのステップでキャンセルされたためエージェントが応答できなかったコールを含む）をカウントします。このような場合、コールはどのエージェントにも着信しておらず、特定のエージェントの未応答コールとしてカウントすることはできません。あくまでも全体的な未応答コールとして扱われます。

利用できない列の一覧

  • Incoming messages（受信メッセージ）
  • Incoming chats（受信チャット）
  • Finished chats（完了チャット）
  • Unanswered chats（未応答チャット）
  • Incoming calls（受信コール）
  • Finished calls（完了コール）
  • Unanswered calls（未応答コール）
  • Voicemails（ボイスメール）

グローバルパフォーマンスレポートをエージェントでフィルタリングしても、上記の列の値は変わりません。以下に、グローバルパフォーマンスレポートと単一エージェントでフィルタリングしたパフォーマンスレポートを示します。