PrestaShopインテグレーションの設定中に問題やエラーが発生する場合があります。以下に最もよくある問題をまとめました。

注文IDをクリックすると存在しないページに遷移する

この問題は、PrestaShopの設定で「Custom admin」の名前が空欄または間違っていることが原因です。LiveAgentから新しいブラウザタブで注文の詳細を直接開くには、「Custom admin」フィールドに入力する名前が、PrestaShopのインストールファイル内のadminフォルダ名と完全に一致している必要があります。

エラー「This call to PrestaShop Web Services failed and returned an HTTP status of 401. That means: Unauthorized.」

このエラーは、Webサービスキーが間違っているか、必要な権限が付与されていないことを示しています。PrestaShopの管理パネルで「Advanced Parameters」>「Webservice」に移動し、ガイドに従ってLiveAgentインテグレーション用に作成したキーを確認してください。

エラー「Failed to connect plugin. Reason: This call to PrestaShop Web Services returned an unexpected HTTP status of 403.」

このエラーは、PrestaShopのウェブサイトがCloudflareの背後に隠れている場合に表示されます。CloudflareダッシュボードでLiveAgentのIPアドレスをホワイトリストに追加してみてください。お使いのアカウントに有効なIPアドレスの一覧はこちらの記事でご確認いただけます。IPアドレスのホワイトリスト登録で解決しない場合は、Cloudflareサポートにログの調査を依頼してください。

PrestaShopのウェブサイトがCloudflareの背後にない場合は、右下の「Online help」ライブチャットボタンまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。