360dialog WhatsApp連携を使用する際に、いくつかの問題やエラーが発生する場合があります。以下に最もよくある問題をまとめました。

設定エラー: 360dialogを使用したメッセージ送信に失敗しました。

このエラーは、いくつかの問題を示している可能性があります。例えば、360dialogアカウントで承認されていない、または存在しないWhatsAppテンプレートを送信しようとした場合などです。テンプレートが360dialogアカウントに存在し、承認されていることを確認し、テンプレートを同期してください。問題が解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

設定エラー: 認証エラー。

このエラーは、WhatsApp番号に有効なAPIキーが設定されていないことを意味します。360dialogパネルでAPIキーを再生成してください。“Manage WhatsApp Business account”（WhatsAppビジネスアカウントを管理）ボタンをクリックしてWhatsAppビジネス管理セクションに移動し、新しいAPIキーを生成します。その後、LiveAgentの「Configuration」（設定）> 「WhatsApp」 > 「WhatsApp numbers」（WhatsApp番号）に移動し、対象の番号をクリックして “Change API key”（APIキーを変更）ボタンをクリックし、新しいAPIキーを入力してください。

無効な受信者

このエラーは、WhatsAppチケットにおいて、受信者が正しくない場合、または選択した電話番号にWhatsAppアカウントが存在しない場合に表示されます。

テンプレートが同期されていません。認証に失敗しました。認証情報を確認してください。

このエラーはWhatsApp番号の設定画面に表示され、APIキーが無効なためテンプレートの同期に失敗したことを示しています。360dialogアカウントにログインし、“Manage WhatsApp Business Account”（WhatsAppビジネスアカウントを管理）ボタンをクリックして新しいAPIキーを生成し、WhatsApp番号の設定画面でAPIキーを更新してください。