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LiveAgentのFacebookインテグレーションが機能しておらず、以下のエラーが表示される場合は、下記の解決策をお試しください。

Facebook page was not activated. Message: Facebook authentication error. Message: Error validating access token: The user is enrolled in a blocking, logged-in checkpoint

このエラーメッセージは、Facebookユーザーアカウントがセキュリティチェックポイントでブロックされており、Facebookまたはビジネスマネージャーにログインして問題を解決する必要があることを意味します。

このエラーが発生する原因はさまざまありますが、最も一般的な原因は以下のとおりです。

  • ユーザー名が実名でないと判断された。
  • 著作権侵害。
  • 画像や動画が不適切なコンテンツとして報告された。
  • 広告で不適切なコンテンツを使用している。
  • アカウントに不審なアクティビティがある。

プロフィールをLiveAgentに接続しようとしたときにこのエラーが表示される場合は、以下の手順をお試しください。

  • ブラウザの履歴とCookieを削除する。
  • FacebookまたはFacebookビジネスマネージャーアカウントに直接ログインする。
  • アカウントの再承認とブロック解除のための手順が表示されるので、それに従って操作する。

必要な手順を完了すると、アカウントのブロックが解除されます。上記の手順で解決しない場合、またはプロンプトモーダルが空白で表示される場合は、Facebookヘルプセンターを通じてFacebookサポートにお問い合わせください。