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Twilio WhatsApp連携の統合または使用中に、いくつかの問題やエラーが発生する場合があります。よく見られる問題をまとめました。

各種問題はTwilioのログ（Monitor > Logs > Errors）でも調査できます。ログには詳細なエラーメッセージ、想定される原因、および対処法が記載されている場合があります。ログを調査する際は、こちらおよびこちらのFBの記事でエラーコードからWhatsAppのエラーを確認してください。

設定エラー: Twilioを使用したメッセージ送信に失敗しました。

このエラーは複数の問題を示している可能性があります。たとえば、承認されていない、またはTwilioアカウントに存在しないWhatsAppテンプレートを送信しようとした場合などです。テンプレートがTwilioコンソールに存在し、承認済みであることを確認し、テンプレートを同期してください。問題が解決しない場合は、サポートチームまでお気軽にお問い合わせ（www.liveagent.jp）ください。

新しいメッセージが受信できない

WhatsApp番号がLiveAgentアカウントに接続されてアクティブな状態であるにもかかわらず、新しいWhatsAppメッセージが取得できない場合は、TwilioコンソールのWhatsApp送信者を再確認してください。送信者が存在しない、または受信メッセージ用のWebhook URLやStatus callback URLが正しく設定されていない場合、新しいメッセージを受信できません。

mycompany.ladesk.comを実際のLiveAgentアカウントのURLに置き換えることを忘れないでください。

受信メッセージ用のWebhook URLおよびStatus callback URLが存在しないか誤っている間に送信されたメッセージはすべて失われ、URLを修正した後に追加で取得することはできません。

無効な受信者

このエラーは、受信者が正しくない、または選択した電話番号にWhatsAppアカウントが存在しない場合に、WhatsAppチケット内に表示されます。