LiveAgentアカウントのバージョンが不明な場合は、こちらのガイドでバージョン番号を確認してください。

APIリクエストの実行を効率化する取り組みの一環として、API v3 の GET /tickets リクエストで使用できるフィルターが絞り込まれました。バージョン5.51.5.29以降、チケット一覧を取得するAPIリクエストで使用できるのは、パネル上で利用可能なフィルターのみとなります。サポートされていないフィルターを使用したリクエストは、エラーレスポンスが返されるか、フィルターが無視されて適用されなかった場合と同様の結果が返されます。

必要な対応

チケット一覧の取得にAPI v3の _filters パラメーターを使用している場合は、サポートされているフィルターを使用していることを確認するために、GET /tickets API v3 結果のフィルタリングに関する新しい記事を参考に、APIを使用しているすべての箇所を見直すことをお勧めします。

利用可能なフィルターを確認するもう一つの方法は、パネル上で目的のフィルターを直接適用し、ブラウザの開発者ツールを使ってリクエストのペイロードを確認することです。

APIについてサポートチームに相談したい場合は、APIの説明と使用例を記載のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。