LiveAgentアカウントのバージョンが不明な場合は、こちらのガイドを参照してバージョン番号を確認してください。

新しい「Close」ステータスの導入とチケットステータスのワークフロー更新に伴い、APIでのチケット削除機能を実装するために、2つの新しいAPIチケット管理権限が追加されました。 これらの新しい権限がない場合、チケットの作成時に「You do not have sufficient privileges. Not authorized to change ticket state」というエラー、またはAPIでのチケット削除時に「Delete failed」というエラーが返される場合があります。

必要な対応

API v3を使用してチケットの作成、更新、または削除を行っている場合は、Configuration（設定）> System（システム）> API に移動し、APIキーのチケット関連の権限を更新してください。

  • close - チケットを削除できるようにするために必要な新しい権限です。
  • change_state - チケットの作成、またはチケットのステータス変更（クローズや削除を含む）を行うために必要な新しい権限です。