LiveAgentアカウントのバージョンが不明な場合は、こちらのガイドでバージョン番号を確認してください。

ソフトウェアの機能を改善・強化する取り組みの一環として、チケットフィールドの定義（Configuration（設定） > System（システム） > Ticket fields（チケットフィールド）で確認可能）と、お問い合わせフォーム（プレチャットフォームを含む）全体のフォームフィールドとの間に、厳密な整合性を実装しました。バージョン5.59以降、フォームフィールドのタイプを対応する定義と異なる形に変更することはできなくなりました。このアップグレードにより、論理的な一貫性が強化され、訪問者がフィールドに不整合な情報を入力できてしまう問題や、タイプの不一致により送信されたチケットの詳細にフィールドが正しく反映されないといったさまざまなバグや予期しない状況が解消されます。

必要な対応

お問い合わせフォームウィジェットやチャットボタン内のプレチャットフォームでカスタムフィールドを使用しているユーザーは、ウィジェットが正常に動作しており、必要なすべてのフィールドが適切に入力・設定されているかどうかをテストすることをお勧めします。フィールドが欠けている場合は、Configuration（設定） > System（システム） > Ticket fields（チケットフィールド）でその定義を追加する必要があります。

上級ユーザーの方には、すべてのウィジェットとカスタムフィールドを確認し、正しく設定されているか、またフォームフィールドの種類が定義のタイプと一致しているかを検証することをお勧めします。特定のフォームのフィールドが正しいかどうか不明な場合や、サポートが必要な場合は、24時間365日対応のサポートチームまでお気軽にお問い合わせ（www.liveagent.jp）ください。