このビデオチュートリアルでは、LiveAgentにエージェントを追加する方法をご紹介します。エージェントとカスタマーリプレゼンタティブは基本的に同じ意味であり、カスタマーサポートを提供する（サポートリクエストを解決する）すべての担当者を指す一般的な呼び名です。

ビデオ手順

  1. Configuration（設定）> Agents（エージェント）に移動し、「Create agent」（エージェントを作成）をクリックします。
  2. 任意で、コンピューターから画像を選択するか画像リンクを指定して、エージェントの写真をアップロードできます。
  3. 新しいエージェントに固有の名前を付けます。
  4. エージェントのメールアドレスと役割を設定し、AgentまたはAdminのいずれかのロールを選択します。なお、Agentはチケットの閲覧と返信のみが可能です。Adminはシステム設定の管理も行えます。
  5. 性別（男性または女性）を選択し、「Create」（作成）をクリックします。エージェントにはメールでログイン情報が送信されます。
  6. エージェントの作成後、メール通知の設定を編集できます。チケットがエージェントに割り当てられたとき、担当チケットに顧客が返信したとき、またはエージェントが所属する部門に新しいチケットが作成されたときにメール通知をオンにすることができます。
  7. 部門セクションでは、エージェントを部門に追加または削除できます。また、その部門でエージェントが提供するサービスの種類を定義することもできます。
  8. 署名セクションでは、すべての送信チケットの末尾に追加されるエージェントの署名を設定できます。
  9. 設定セクションでは、エージェントが同時に対応できるチャット数を表すmax chat load（最大チャット負荷）、チャットの優先度、経験レベルなどの追加設定を行えます。
  10. 最後のセクションでは、任意の期間を指定して表示できるエージェントのパフォーマンスレポートを確認できます。

エージェントのテキスト設定

ビデオではなく、スクリーンショット付きのテキスト手順をご希望の場合は、エージェント設定ガイドをご覧ください。