このビデオチュートリアルでは、LiveAgentでのタグの作成と追加方法をご紹介します。このビデオでは、“Urgent”（緊急）という名前のタグを作成し、チケットにそのタグを付ける方法を説明します。

タグの活用方法

• 手動または自動でチケットにタグを追加し、そのタグを使ってカスタムワークフローを作成できます。 • タグでチケットを絞り込んで表示できます。 • ビジネスルール（Rules、SLA Rules、Time Rules）でタグを使用して、カスタムワークフローを作成できます。 • タグを基にビューやレポートを作成できます。

ビデオの手順

  1. Configuration（設定）> Automation（自動化）> Tags（タグ）に移動し、Create（作成）をクリックします。一意の名前を付け、テキストカラーと背景色を設定し、Apply（適用）をクリックして保存します。
  2. 次にTickets（チケット）に移動し、チケットを開いて Add tag（タグを追加）をクリックします。チケット一覧でそのチケットが"Urgent"（緊急）としてマークされていることを確認できます。

タグのテキスト設定

ビデオではなく、スクリーンショット付きのテキストによる手順をご希望の場合は、タグ設定ガイドをご参照ください。