このビデオチュートリアルでは、LiveAgentで定型文を作成して使用する方法をご紹介します。

定型文を使用すると、よくある問い合わせに対して標準的な返信をすばやく行うことができます。あらかじめ定義されたテキストを利用することで、返信速度を向上させることができます。

ビデオの手順

  1. 定型文を作成するには、Configuration（設定）…Automation（自動化）…Canned messages（定型文）に移動し、Create message…（メッセージを作成）をクリックします。
  2. 定型文をすばやく見つけるためのキーワードを追加します…
  3. メッセージの内容を追加します…
  4. 利用範囲をAll（全員）、Me（自分）、または該当部門に設定します。
  5. “Create”（作成）をクリックします。

それでは、実際に定型文を使用する方法を見てみましょう。Tickets（チケット）に移動し、返信したいチケットを開きます…定型文を呼び出すには、入力中に「CTRL+Space」を押すか、定型文アイコンをクリックしてメッセージを選択します… ヒント：キーワードを使用すると、検索プロセスをスピードアップできます。

定型文のテキスト設定

ビデオよりもスクリーンショット付きのテキスト手順をご希望の場合は、定型文セットアップガイドをご覧ください。