このビデオチュートリアルでは、LiveAgentで定型回答を作成・使用する方法をご紹介します。

ワークフローを効率化するシンプルな方法として、単一の標準的な返答で対応できるサポートクエリに対して定型回答を作成することが挙げられます。

ビデオの手順

  1. 定型回答を作成するには、Configuration（設定）> Automation（自動化）> Predefined answers（定型回答）に移動し、“Create predefined answer”（定型回答を作成）をクリックします。
  2. ユニークな名前を付けます。
  3. 件名を追加します。件名は新しいチケットを作成する際にのみ使用されることに注意してください。
  4. メッセージ内容を入力します。
  5. 利用可否を「All」（全員）、「Me」（自分）、または特定の部門に設定します。
  6. “Save”（保存）をクリックします。

次に、実際に定型回答を使用する方法を見てみましょう。チケットに移動して新しいチケットを作成します。定型回答を呼び出すには、入力中に「CTRL+I」を押すか、定型回答アイコンをクリックしてメッセージを選択します。

定型回答のテキスト設定

ビデオではなく、スクリーンショット付きのテキスト手順をご希望の場合は、定型回答設定ガイドをご覧ください。