このビデオチュートリアルでは、LiveAgentでメールテンプレートを作成する方法を紹介します。

LiveAgentでは、顧客とエージェント向けのメールテンプレートを設定することができます。LiveAgentから送信されるすべてのメールテンプレートは、HTMLまたはプレーンテキスト形式でフォーマットできます。

ビデオの手順

  1. Configuration（設定）> Email（メール）に移動し、“Customer Templates”（顧客テンプレート）または “Agent Templates”（エージェントテンプレート）を選択します。Customer Templates（顧客テンプレート）は顧客に送信されるメールで使用されるテンプレートです。Agent Templates（エージェントテンプレート）はエージェントに送信されるメールで使用されるテンプレートです。
  2. テンプレートを編集する場合は、編集リンクをクリックします。
  3. 開いた編集ウィンドウでメールテンプレートを編集できます。右サイドバーにある変数を使用したり、エージェントが顧客に返信する際に引用テキストを表示するかどうかを設定したりすることができます。
  4. テンプレートの編集が完了したら、Save（保存）ボタンをクリックします。

メールテンプレートのテキスト設定

ビデオではなく、スクリーンショット付きのテキスト形式の手順をご希望の場合は、メールテンプレート設定ガイドをご覧ください。