このビデオチュートリアルでは、LiveAgentでコンタクトを作成する方法をご紹介します。

基本的な連絡先情報や言語設定から、コンタクトのカスタムフィールドで取得した顧客データまで、顧客に関するあらゆる情報を確認できます。誰かがあなたに連絡するたびに、LiveAgent内に新しいコンタクトが作成されます。

ビデオによる手順

  1. Configuration（設定）> Contacts（コンタクト）に移動し、“Create”（作成）をクリックします。新しいコンタクトに一意の名前を付けます。
  2. コンタクトのメールアドレス、電話番号、タイムゾーン、言語を設定します。必要に応じて、コンタクトをグループに追加することもできます。
  3. フィールドを追加することで、顧客データをさらに収集するためのコンタクトフィールドを追加できます。事前定義されたフィールドから選択するか、新しいフィールドを作成してください。
  4. 編集が完了したら"Create"（作成）をクリックします。コンタクトが作成されると、メモの編集や関連チケットの確認ができるようになります。
  5. “Note”（メモ）では、コンタクトに関する追加情報を書き留めるためのスペースが提供されます。
  6. “Tickets”（チケット）には、コンタクトに関連するすべてのチケットが表示されます。今回の例では、Michelleのチケットが表示されています。
  7. コンタクトの追加編集はいつでも行うことができます。

コンタクトのテキストによる設定

ビデオではなく、スクリーンショット付きのテキスト形式の手順をご希望の場合は、コンタクト設定ガイドをご覧ください。