ゲーミフィケーションは楽しいだけでなく、サポートチームのメンバーがさらに意欲的に働くための動機付けにもなります。

このビデオでは、バッジの設定方法と新しいレベルの追加方法をご紹介します。

ビデオの文字起こし

一日中お客様の問題を解決し続けることは大変な仕事であり、優秀なカスタマーサポートエージェントはその働きを正当に評価・認められるべきです。

ゲーミフィケーションは楽しいだけでなく、サポートチームのメンバーがさらに意欲的に働くための動機付けにもなります。バッジは定期的に付与され、レベルは時間をかけて徐々に上がっていきます。

エージェントが会社全体の成功に貢献するアクションを実行したときに、バッジとレベルを獲得できるようにしましょう。

日々の業務をより楽しくし、エージェントのパフォーマンス向上を促しましょう。

それでは、バッジの設定方法と新しいレベルの追加方法をご説明します。“Configuration”（設定）> “System”（システム）に移動し、“Gamification”（ゲーミフィケーション）をクリックします。

バッジセクションでは、利用可能なすべてのバッジを確認できます。例えば、「Speedy Gonzales」バッジを見てみましょう。このバッジは、前日のチャット着信への平均応答時間が最も速かったエージェントに付与されます。

ここで画像とテキストを変更することができます。

バッジを使用しない場合は、“Disable”（無効化）ボタンをクリックしてください。バッジを有効にするには、“Enable”（有効化）ボタンをクリックします。

レベルセクションでは、既存のレベルの編集や新しいレベルの追加が可能です。レベルは、設定された条件を満たしたエージェントに自動的に割り当てられます。レベルを編集するには “Edit”（編集）ボタンをクリックします。このウィンドウでは、レベルの番号・名前・説明を変更したり、条件を定義したりすることができます。

すべてのエージェントのレベルを確認するには、“Dashboard”（ダッシュボード）に移動し、レベルのリーダーボードを選択します。

ゲーミフィケーションは、サポートエージェントの意欲を高め、日々の業務をより楽しくするために役立ちます。

ご質問がございましたら、liveagent.com からライブチャットまたはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。ご視聴ありがとうございました。