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このビデオでは、LiveAgentでRewards（報酬）とBadges（バッジ）を設定する方法をご紹介します。

バッジは、楽しく魅力的な職場環境を生み出します。バッジを活用することで、オフィスの生産性は自然と向上します。人々はポジティブなバッジを集めて保持しようとし、ネガティブなバッジはできるだけ早く返上しようとします。RewardsとBadgesは、ゲーミフィケーション機能の一部です。

ビデオの手順

  1. Configuration（設定）> System（システム）> Gamification（ゲーミフィケーション）に移動し、Badges（バッジ）をクリックします。
  2. LiveAgentに登録されているバッジの一覧が表示されます。すべてのバッジはデフォルトで有効な状態になっています。不要なバッジは「Disable」（無効化）をクリックして無効にしたり、「Edit」（編集）をクリックして画像・名前・説明を変更したりすることができます。
  3. バッジの編集画面では、そのバッジがエージェントに付与されるタイミングや評価頻度を確認することもできます。
  4. 例：前日のチャット着信に対する平均応答時間が最も速かったサポート担当者に、LiveAgentが「Speedy Gonzales」バッジを付与します。

テキストによるRewardsとBadgesの設定

動画よりもスクリーンショット付きのテキスト手順をお好みの方は、Rewards and badges セットアップガイドをご覧ください。