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このビデオでは、エージェントがポジティブな評価を受けたすべてのチケットに「Reward」という名前のタグを追加する自動化ルールの設定例を紹介します。

自動化ルールは「アクションがトリガー」となる特別なルールです。自動化ルールを使用すると、チケットに自動的に割り当てられる定義済みのアクションを作成できます。ルールの条件が満たされると、アクションが実行されます。自動化ルールは、特定のチケットを特定の部門に転送したり、タグを追加したり、チケットをスパムとしてマークしたり、チケットを解決済みにしたりする場合などによく使用されます。

ビデオの手順

  1. Configuration（設定） > Automation（自動化） > Rules（ルール）に移動し、Create（作成）をクリックします。新しいルールにユニークな名前を付けます。「Apply when agent rated」（エージェントが評価されたときに適用）を設定します。
  2. 条件グループを追加し、「If agent rating type is reward」（エージェントの評価タイプがRewardの場合）、「Perform action: Add tag Reward」（アクションを実行: タグRewardを追加）を設定します。
  3. これ以上の操作は必要ありません。自動化ルールはバックグラウンドで動作し、一定の間隔でタスクを実行します。

テキストによる自動化ルールの設定

ビデオではなく、スクリーンショット付きのテキスト手順をご希望の場合は、自動化ルール設定ガイドをご覧ください。