このビデオでは、スパムとしてマークされ、90日以上経過したすべてのチケットを削除するタイムルールの設定例を紹介します。

タイムルールは、「アクションによってトリガーされる」ルールではなく、時間を条件とする特殊なルールです。タイムルールはバックグラウンドで一定間隔（通常は毎分）で実行され、条件が満たされているかどうかを確認します。条件が満たされている場合、ルールが実行されます。タイムルールは、クリーンアップ作業、メールリマインダーの送信、しばらく動きのないチケットの解決、タグの追加などに最もよく使用されます。

ビデオの手順

  1. Configuration（設定）> Automation（自動化）> Time Rules（タイムルール）に移動します。Create（作成）をクリックします。新しいタイムルールに一意の名前を付けます。「apply when ticket older than」（チケットが次の日数より古い場合に適用）を設定し、90日に設定します。
  2. 条件グループを追加し、チケットのステータスがスパムとしてマークされている場合にチケットを削除するアクションを実行するよう設定します。オプションで、既存のチケットにもこのルールを適用できます。Save and Close（保存して閉じる）をクリックします。
  3. これ以上の操作は必要ありません。タイムルールはバックグラウンドで実行され、一定間隔でタスクを実行します。

タイムルールのテキスト形式での設定

動画ではなく、スクリーンショット付きのテキスト形式での手順をご希望の場合は、タイムルール設定ガイドをご参照ください。